在“3·15”期间，邮储银行深圳分行聚焦不同金融消费者群体个性化、多元化需求，充分发挥渠道和资源优势，创新宣传方式，开展全方位、立体式的教育宣传活动，持续宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
　　普及金融知识增强消费者维权意识
　　在“3·15”期间，该行利用全市146个营业网点（含代理营业机构）设立宣传教育专区，统一开展“三个上”厅堂宣传活动，即海报口号上屏、教育宣传材料上架、金融知识宣传片上映，并在网点周边摆摊设点向过往社会公众宣传金融知识，充分发挥营业网点阵地宣传作用。
　　在开展阵地宣传的同时，积极整合宣传资源，深入各区多个社区、校园、公园、企业等场所，为广大消费者普及金融知识。为增强宣传效果，丰富宣传形式，在宣传过程中通过发布八项权利卡通漫画、设置拼图小游戏、有奖答题等互动环节与消费者拉近距离，寓教于乐，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，增强维权意识。
　　以案为鉴
　　引导消费者防范金融风险
　　邮储银行深圳分行始终围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和宣传。特别针对消费者关注的投资误区、金融诈骗等问题，及时向消费者进行以案说险、风险提示。
　　在“3·15”期间，通过参与深圳广电集团联合深圳市银行业消费者权益保护促进会打造的金融消保全民互动类节目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特别节目，向广大消费者宣传反诈金融知识和案例，并以案为鉴，引导消费者增强防范金融风险的意识，树立理性消费的投资观念，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
　　妥善化解纠纷
　　提升消费者依法维权能力
　　该行高度重视消费者诉求，积极妥善化解金融纠纷。在“3·15”期间，在做好日常纠纷处理的同时，不断加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对金融纠纷多元化解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。
　　此外，以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，该行将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节。在“3·15”期间，全行通过开展“行长将消保——邮我来讲”宣传活动，由行领导带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成员工人人参与、人人尽责的氛围。并通过网点宣传专区、开展集中宣传活动、青少年财商项目等公益活动和日常宣传，营造和谐健康的金融消费环境，以润物细无声的金融知识输出，坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
（文章来源：深圳商报）